«Про отельный бизнес России можно сказать — «Не было бы счастья, да несчастье помогло». В последние годы проявился потенциал внутреннего туризма: Дальний Восток, Сибирь, Заполярье, Дагестан… Отелям важно уходить в технологическое развитие и суперсервис, а не останавливаться на этапе «заполняемость под 100%, а значит, и так сойдет». Подобное мышление встречается, но уверена, в ближайшие 3-5 лет нас ждет много интересных открытий в сфере гостиничных услуг!»

«Сервис и внимание к деталям — вот чего я жду от менеджемента отеля»

«Несколько десятилетий отельный сервис активно формировался и развивался под влиянием глобальных цепочек. Сегодня наши отели во многом переросли старших братьев, создали свой уникальный стиль и высочайший уровень сервиса. Уверена, нас ждет много интересных отельных проектов, предлагающих все более необычный опыт гостям и клиентам!»

«Высококачественный сервис в отеле — не просто услуга, а стратегический элемент, способствующий успешному проведению деловых мероприятий. Исключительное внимание к деталям, индивидуальный подход к каждому клиенту и готовность удовлетворить любые потребности деловых гостей создают атмосферу доверия и продуктивности. В таких условиях формируются не только деловые связи, но и прочные партнерства, что позволяет агентству делать исключительный выбор в пользу конкретного отеля»

«Название индустрии гостеприимства говорит само за себя. На мой взгляд, главная миссия всех сотрудников любого отеля, от генерального менеджера до портье, — создать у клиента или заказчика мероприятий ощущение, что он — желанный гость. Это сложно, но именно поэтому те отели, где эта миссия выполнена, вызывают у меня восхищение»

«Если сервис отеля делает все, как удобно и привычно им — это плохой сервис. Если менеджмент отеля подстраивается под твои задачи и старается сделать все так, как нужно тебе — это отличный сервис».

«Отрадно видеть, какие отличные бизнес-отели открываются даже в самых отдаленных регионах страны. Нет лучшего свидетельства ренессанса внтуреннего туризма в постпандемийный период. Осталось подтянуть сервис и профессионализм персонала — хотелось бы, чтобы он был под стать великолепным дизайнерским интерьерам и оправдывал рекламные слоганы о высочайшем уровне обслуживания»